Foire Aux Questions
Vous avez une question avant de passer votre commande ?
Contactez notre équipe en envoyant un e-mail à contact@crux-nutrition.fr
Nous nous engageons à fournir des solutions rapides et efficaces pour garantir votre satisfaction.
Tous nos produits sont fièrement fabriqués 100% en France.
Nos barres énergétiques et nos barres protéinées sont toutes véganes, ne contenant aucun produit d'origine animale.
Nous sommes disponibles dans de nombreuses salles d'escalades, magasins de montagnes et épiceries. Si votre salle préférée n'a pas encore nos barres, n'hésitez pas à nous contacter et / ou à leur suggérer l'idée !
Nous livrons en France en point relais ou à domicile, ainsi que dans toute l'Europe (soumis à une tarification spécifique).
Toutes les listes d'ingrédients sont disponibles sur chaque page produit. Les allergènes sont les fruits à coques, arachides, sésame, soja, et traces de gluten (barres protéinées), lait (barres protéinées), œuf (barres protéinées).
Toutes nos barres sont véganes et sans produits animaux. Vous les retrouverez sur notre page produit.
Les barres énergétiques sont sans gluten. Les barres protéinées peuvent comporter des traces de gluten.
Vous avez une question à la suite de votre commande ?
Vous pouvez envoyer votre demande de modification de commande en écrivant à contact@crux-nutrition.fr. Les commandes sont traitées en temps réel, il est possible que celle-ci soit déjà envoyée en préparation lorsque nous lirons votre message. Nous ne pouvons alors pas garantir que le changement sera pris en compte mais nous ferons notre possible pour satisfaire vos demandes.
Vous recevrez un lien de suivi par email de la part du transporteur que vous avez choisi lors du passage de votre commande (Mondial Relay, Colissimo, DPD...).
Vous pouvez également nous envoyer un email afin d'en savoir plus, ou pour toute autre question supplémentaire.
Contactez notre équipe d'assistance client en envoyant un e-mail à contact@crux-nutrition.fr
Nous nous engageons à fournir des solutions rapides et efficaces pour garantir votre satisfaction.
Chez CRUX, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité, respectant à la fois vos attentes et les exigences réglementaires. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous souhaitons vous informer clairement de vos droits et de nos conditions en matière de retours.
1. Produits alimentaires : exclusion du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer.
Ainsi, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits alimentaires CRUX ne peuvent être ni repris ni échangés une fois la commande réceptionnée.
2. Produits non alimentaires : droit de rétractation
Pour les articles non alimentaires (vêtements, accessoires, etc.), vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, complets et dans leur emballage d’origine afin d’être acceptés.
3. Produits avérés défectueux, endommagés ou erreurs de livraison
En application des articles L217-4 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité, ainsi que des articles 1641 et suivants du Code civil sur la garantie contre les vices cachés, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour nous signaler tout produit endommagé, défectueux ou erreur de commande.
Merci de nous contacter immédiatement à contact@crux-nutrition.fr en joignant une photo du produit concerné. Nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.
4. Modalités de retour
Tout retour doit être précédé d’un contact auprès de notre service client à contact@crux-nutrition.fr pour validation et réception des instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou défaut de notre part.
5. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.